12368是全国法院系统公益服务电话。12368是全国法院的统一诉讼服务热线电话，是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，它主要用于方便当事人和诉讼参与人参与诉讼，提供司法信息和咨询服务。

　　12368主要负责什么：

　　1、查询案件信息：当事人和诉讼代理人可以通过拨打12368电话，查询案件的立案受理情况、合议庭组成的人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。

　　2、咨询法律问题：公众可以通过12368电话咨询法律相关知识，了解当地司法机关的地址和电话，以及诉讼程序等相关问题。

　　3、信访投诉：12368电话还接受公众的信访和投诉，对司法工作中的问题和违法行为进行监督和举报。

　　4、诉讼服务：12368电话还提供诉讼服务，如提供案件受理、立案、庭审、执行等相关诉讼服务。

　　12368电话的起源可以追溯到2009年1月7日，当时中国最高人民法院批准北京市高级人民法院作为首个试点单位，开通了北京法院12368司法服务热线。此后，全国各地的法院陆续开通了12368服务热线，使其成为全国法院系统的统一诉讼服务热线。

　　总的来说，12368电话是司法系统为了方便公众参与诉讼，提高司法效率，提高司法公正性而设立的一项服务。它提供了一种便捷、高效的方式，让公众能够更方便地获取司法信息，参与诉讼活动，对司法工作进行监督和投诉。这对于提高司法透明度，保障公众的知情权、参与权和监督权具有重要意义。

　　法律依据：

　　《中华人民共和国民法典》

　　第九条 12368以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。