12368是全国法院系统公益服务电话。12368是中国法院系统设立的一个全国统一的司法信息公益服务热线，是为公众提供便捷高效的诉讼服务和法律咨询，其主要目的是增强司法透明度、方便人民群众参与诉讼活动以及提高法院工作效率和服务质量。

　　一、12368电话简介

　　12368由最高人民法院确定并开通，旨在为社会公众及诉讼参与人提供诉讼相关的服务和帮助。这一热线电话的设立，体现了司法为民的宗旨，让公众能够更加便捷地获取司法信息，参与诉讼活动。

　　自2009年北京市率先开通首个试点以来，12368已逐渐覆盖到了全国各地。据统计数据显示，仅在某一年内，全国范围内就有数百万次通话记录产生，有效地解决了大量民众关于法律事务方面的疑问和困惑。

　　同时，随着智慧法院建设步伐加快，12368也在不断升级优化自身系统，力求提供更多元化、智能化的服务体验给每一位用户。12368作为连接普通百姓与司法机关之间的重要桥梁之一，不仅极大地便利了公众寻求法律援助的过程，同时也促进了我国法治社会建设向前迈进了一大步。

　　二、服务内容

　　1、案件信息查询：当事人及诉讼代理人可以通过12368查询案件立案受理情况、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度及办理结果等信息。这一功能为当事人提供了极大的便利，使他们能够及时了解案件的最新动态。

　　2、法律咨询：12368还提供法律咨询服务，解答公众关于诉讼程序、法律条文等方面的疑问。这有助于提升公众的法律意识，帮助他们更好地维护自己的合法权益。

　　3、联系法官：在符合规定的情况下，12368可以帮助诉讼当事人及其律师联系承办法官，以便沟通案件相关事宜。这一功能加强了当事人与法官之间的联系，提高了诉讼效率。

　　4、投诉举报：公众可以通过12368对法院工作人员的工作作风、违纪违法、态度不好或者认为处理结果不公平等行为进行举报投诉。这有助于维护司法公正，提升法院形象。

　　5、意见建议收集：12368还负责收集社会对全市法院工作的意见和建议，以便法院不断改进工作，提高服务质量。

　　三、服务方式

　　12368司法服务热线提供多种服务方式，以满足不同公众的需求：

　　1、自动语音服务：通过自助语音系统，公众可以在24小时内随时查询案件信息。这种服务方式方便快捷，适用于急需了解案件动态的公众。

　　2、人工服务：在工作时间内，公众可以拨打12368，由专门的工作人员接听并提供服务。人工服务更加个性化，能够针对公众的具体问题提供详细的解答和帮助。

　　12368司法服务热线作为全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，为公众提供了便捷、高效的诉讼服务。通过这一热线电话，公众可以及时了解案件动态、获取法律咨询、联系法官、进行投诉举报以及提出意见和建议。这一热线的设立不仅提升了公众的法律意识，还促进了司法公正和法院形象的提升。