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12315投诉4s店管用吗,12315投诉受理范围

律师作者
周攀律师资质认证
发布于2024-06-26 11:32 浏览

  12315投诉4s店管用的。12315是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,专门受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。投诉是合理的,且是事实的话,拨打12315是一个不错的选择。

  如果只是投诉门店员工服务态度恶劣或者服务不当,可以直接找4S店的经理投诉或者拨打汽车厂家的400电话进行投诉,一般情况4S店都会和你道歉协商,如果还是不行,打厂家的400电话投诉,因为汽车厂家对4s店是有考核的,其中的投诉量就是一个参考指标。

  拨打情形

  1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

  2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时。

  3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

  12315投诉受理后多久给结果?

  12315投诉受理后7日能给结果。12315属于工商方面的投诉热线。对12315在举报处理之后一般最多7天就可以得到相应的结果了,而且12315会有一个官方网站,也可以直接登录官方网站去查询举报的信息的处理进度,符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

  12315投诉受理范围有哪些?

  伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围,具体的受理范围如下:

  (一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

  (二)有具体的申诉请求、事实和理由;

  (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

  (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

  法律依据:

  《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

  第十六条 工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内,作出以下处理:

  (一)申诉符合规定的予以受理,并书面通知申诉人;

  (二)申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知其不予受理的理由。

12315

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