法律咨询电话是12348。法律咨询电话12348，全称为“12348公共法律服务热线”，是我国司法行政机关为广大人民群众提供的公益性、普惠性、便捷性的法律咨询服务热线，作为一项重要的公共法律服务项目，12348热线旨在为社会公众提供及时、准确、专业的法律咨询解答，助力化解矛盾纠纷，提升公民法治意识，促进社会公平正义。

　　一、功能定位

　　1、法律咨询服务窗口：12348热线是面向全社会开放的法律咨询服务平台，为公众提供日常生活中遇到的各类法律问题的解答，包括但不限于婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷、侵权责任、物权保护、刑事犯罪、行政诉讼、公共法律服务政策等。

　　2、矛盾纠纷调解引导：对于涉及民间纠纷、邻里矛盾等问题，12348热线工作人员可提供调解建议，引导当事人通过人民调解、行政调解、司法调解等方式妥善解决争议。

　　3、法律援助指引：对于符合法律援助条件的困难群众，12348热线可提供法律援助申请流程、所需材料等信息，帮助其获得无偿或减免费用的法律服务。

　　4、法治宣传与教育：12348热线在解答法律咨询过程中，同步开展法治宣传教育，普及法律法规知识，提升公民法治观念，引导公众依法维权。

　　二、服务内容

　　1、法律问题解答：针对来电者提出的法律问题，12348热线工作人员依据相关法律法规、司法解释及政策文件，提供专业、准确的法律解答。

　　2、法律风险提示：针对来电者面临的法律风险，工作人员可提出预防措施和应对策略，帮助其避免或减少法律纠纷。

　　3、法律文书咨询：对于涉及合同、协议、起诉状、答辩状、仲裁申请书等法律文书的制作与审查，12348热线可提供格式规范、内容要点等方面的指导。

　　4、法律程序指引：对于诉讼、仲裁、行政复议、公证、司法鉴定等法律程序，12348热线可提供流程讲解、注意事项、所需材料等方面的咨询。

　　5、法律服务机构推荐：对于需要寻求专业法律服务的来电者，12348热线可推荐合适的律师事务所、公证处、司法鉴定机构等法律服务机构。

　　三、运行机制

　　1、专业团队支撑：12348热线由司法行政机关组织，由专职律师、法律工作者、志愿者等组成专业服务团队，确保解答的专业性和权威性。

　　2、知识库支持：依托海量法律法规数据库、案例库、政策文件库等知识资源，12348热线工作人员可快速、准确检索相关法律信息，提高咨询服务效率。

　　3、质量监管体系：建立服务质量监督、评价、反馈机制，定期对热线服务质量进行评估，持续改进服务效能。

　　4、联动协作机制：与各级司法行政机关、法律援助机构、人民调解组织、律师事务所等形成联动协作，为来电者提供一站式法律服务。

　　四、服务优势

　　1、公益免费：12348热线为公众提供免费的法律咨询服务，无需支付任何费用。

　　2、便捷高效：只需拨打12348，即可随时随地获取专业的法律解答，无需预约、排队，节省时间成本。

　　3、隐私保护：严格遵守保密原则，保护来电者的个人信息和咨询内容，确保咨询过程安心、放心。

　　4、全天候服务：部分地区的12348热线提供24小时不间断服务，随时满足公众的法律咨询需求。

　　五、使用须知

　　1、清晰表述问题：来电者应尽量准确、完整地描述法律问题，提供必要的事实背景和相关证据材料，便于工作人员准确解答。

　　2、理解咨询性质：12348热线提供的法律咨询仅供参考，不构成正式的法律意见或法律服务合同。复杂的法律问题或涉及重大权益的事项，建议寻求专业律师的正式法律服务。

　　3、遵守热线秩序：尊重工作人员，遵守热线使用规则，不进行骚扰、谩骂、广告推销等行为。

　　12348法律咨询电话作为一项重要的公共法律服务资源，为广大人民群众提供了便捷、专业、公益的法律咨询服务，无论是日常生活中遇到的小疑问，还是复杂法律问题的初步咨询，12348热线都是值得信赖的选择。公众在使用过程中，应充分利用其优势，遵循使用须知，以最大程度地获取所需法律帮助。

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