12315网上投诉平台，是全国工商行政管理部门设立的消费者投诉举报平台，它的主要功能是接受消费者对商品和服务质量问题的投诉，以及对市场经济活动中违法行为的举报，消费者可以通过拨打12315热线电话、登录12315官方网站、使用12315手机APP等多种方式，进行投诉和举报。

　　一、12315网上投诉平台的功能

　　1、接受投诉：消费者在购买商品或接受服务过程中，如果发现商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假广告等问题，可以向12315平台投诉。平台将投诉信息转交给相关部门，由其进行调查处理，并及时向消费者反馈处理结果。

　　2、接受举报：12315平台还接受对市场经济活动中的违法行为的举报，如违法经营、不正当竞争、侵犯知识产权等。平台将举报信息转交给相关部门，由其进行调查处理，并及时向举报人反馈处理结果。

　　3、提供消费者咨询服务：消费者在购买商品或接受服务过程中，如果遇到问题或纠纷，可以向12315平台咨询。平台将为消费者提供相关的法律法规、消费知识、维权途径等信息，帮助消费者解决问题。

　　4、公示投诉处理结果：为了提高投诉处理工作的透明度，12315平台将定期公示投诉处理结果，让公众了解投诉处理情况，增强消费者信心。

　　二、如何使用12315网上投诉平台

　　1、拨打12315热线电话：消费者可以拨打12315热线电话，向工作人员说明投诉或举报的事项，并提供相关证据。工作人员将记录投诉或举报信息，并及时转交给相关部门处理。

　　2、登录12315官方网站：消费者可以登录12315官方网站，点击“投诉举报”栏目，填写投诉或举报表格，提交投诉或举报信息。平台将及时处理投诉或举报信息，并向消费者反馈处理结果。

　　3、使用12315手机APP：消费者可以下载12315手机APP，通过手机提交投诉或举报信息。APP将投诉或举报信息实时传输到平台，平台将及时处理投诉或举报信息，并向消费者反馈处理结果。

　　三、12315网上投诉平台的优点

　　1、方便快捷：消费者可以通过拨打电话、上网、使用手机APP等多种方式，随时向12315平台投诉或举报。平台将及时处理投诉或举报信息，为消费者提供方便、快捷的服务。

　　2、公正公平：12315平台是全国工商行政管理部门设立的，具有公正、公平的特性。消费者可以放心地向平台投诉或举报，不用担心投诉或举报信息被泄露或忽视。

　　3、提高维权意识：通过12315平台的宣传和推广，可以提高消费者的维权意识，让消费者了解自己的合法权益，积极维护自己的权益。

　　12315网上投诉平台是一个方便、快捷、公正、公平的投诉举报平台，为广大消费者提供了一个良好的维权途径。消费者在购买商品或接受服务过程中，如果发现问题或纠纷，可以通过12315平台进行投诉或举报，维护自己的合法权益。同时，平台也为市场经济活动中的违法行为提供了一个有效的监督和惩处机制，促进了市场经济的健康发展。

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