市民热线12345受理范围有政府政策及公共服务咨询、非紧急类求助、城市治理和公共服务投诉举报、市场监管和经济社会发展投诉举报、行政机关和公共服务企事业单位工作人员投诉举报、其他应当受理的事项。市民热线12345是一个为市民提供便利服务的重要渠道，其受理范围广泛，主要包括以下几个方面：

　　1、政府政策及公共服务咨询

　　市民可以拨打12345热线咨询政府各部门的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息以及公共服务信息。

　　2、非紧急类求助

　　市民在生活中遇到突发事件或紧急情况时，可以拨打12345热线寻求帮助。例如，突发疾病需要就医、家中发生火灾等突发事件，市民可以拨打12345求助。

　　3、城市治理和公共服务投诉举报

　　市民可以向12345热线反映城市建设、市容环境、公共交通、社区管理等方面的问题。例如，噪音扰民、环境污染、公共设施损坏等影响市民生活的问题。

　　4、市场监管和经济社会发展投诉举报

　　市民可以向12345热线反映市场经营、产品质量、价格欺诈、虚假广告等方面的问题。例如，商家售卖假冒伪劣商品、餐饮服务质量差等。

　　5、行政机关和公共服务企事业单位工作人员投诉举报

　　市民可以向12345热线反映政府工作人员和公共服务企事业单位工作人员的工作作风、行政效能等方面的问题。例如，服务态度恶劣、工作效率低下等。

　　6、其他应当受理的事项

　　除了以上几个方面，市民还可以向12345热线反映其他涉及政府管理和公共服务的问题。例如，市民可以向热线提出对政府工作的意见和建议，对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映等。

　　在实际操作中，各地市民热线12345的受理范围可能会有所不同，具体受理范围以当地政府公告为准。此外，为方便市民反映问题，12345热线还开通了多种受理渠道，包括微博、微信、网站、APP等。截至2020年，北京市12345热线共接到市民诉求87万件。

　　总的来说，市民热线12345是一个为市民提供全方位服务的重要平台，其受理范围广泛，旨在帮助市民解决生活中遇到的各种问题。通过拨打12345热线，市民可以向政府反映诉求，寻求帮助，为政府和市民之间搭建起一座沟通的桥梁。

　　法律依据：

　　《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》

　　第五条 12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

　　第六条 承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。诉求人提出的意见、建议，对促进我省经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。

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